【卧龙】代理商日常业务问题Q&A(优化相关)
【卧龙】代理商日常业务问题Q&A(优化相关)
2018-05-02 12:07:47

为更好地帮助代理商员工对接媒体日常业务流程得当、高效,提升业务处理的专业性,橙功商学院通过调研区域、行业业务服务人员的实际问题和需求,汇编《代理商日常业务问题Q&A》,主要分为标准流程篇、卧龙推广优化汇川推广优化(后续会根据实际业务需求,不断更新完善),从而能更好辅助代理商人员加强日常业务管理,提升运营效果的专业力和高效。



Q:账户/计划定向某一地域进行投放,但是客户统计发现有外地流量。

A此类数据反馈均以阿里统计数据为准,具体问题可使用阿里数据对比客户商务通数据。

1、收集客户反馈异地点击情况,需包含:日期,点击时间,搜索词/关键词,IP,IP判定归属地。

2、抽样选取10条点击信息进行同阿里数据进行对比,可存在以下几种情况。

1)客户商务通有统计到点击,在阿里数据中并未查找到该点击。则此类点击为非推广带来,可能是链接收藏再打开,或网址链接复制所产生的自然流量。

2)客户商务通统计IP和阿里数据统计不一致。则此类情况因为商务通IP库过于陈旧所导致,阿里数据会每日进行更新。

3)客户商务通统计IP和阿里数据统计一致,但客户判定该ip为非推广地域,阿里判定该ip为推广地域。对于IP归属地的判定,阿里会同界内保持一致。若界内判定一致,阿里同界内不一致时可反馈进行调整。

由于运营商网关IP更新以及手机终端的复杂性、移动设备漫游状态等因素,地域判断会存在一些误差,目前我们同界内保持一致。


Q:卧龙账户广告展现异常如何排查?

A展现类问题:按照以下序号进行顺序排查:

1、账户状态排查:查询该账户是否为“正常生效”状态。若非正常生效,则优先恢复账户状态。

2、预算排查:查询客户设置预算是否撞线。若撞线,则通过增加预算来调整。

3、推广时段排查:查询客户设置推广时段范围,若当前时段不在设置范围内,可通过扩充推广时段来调整。

4、推广计划、推广单元状态排查:查询“推广计划、推广单元”是否为启用状态,若非启用状态,则进行启用调整。

5、推广单元内关键词、创意状态排查:查询推广单元内关键词创意是否添加完全,状态使用为“启用”。若未添加,则补齐物料,若状态为非启用,则开启对应物料。

6、关键词出价排查:查询关键词出价是否低于起价,或低于行业水平,导致广告不占线。若疑似出价过低导致,可尝试提高出价查询展现情况。

7、个性化展现排查:多次查询搜索词后,广告展现不稳定。此情况有可能因为“个性化展现”因素所导致,系统会根据网民浏览习惯进行广告推送,若多次搜索并不对广告位进行点击。则系统会判定为该网民对广告需求较低,减少广告展现几率。出现此类情况,可尝试更换设备进行搜索。

8、产品策略因素影响:若以上设置均正常,仍然广告不展现,此类问题可反馈给产品运营同学进一步排查。


Q: 中小客户命中“C类展现规则限制”影响消费。

A: “C类展现规则限制”是为了保证优质的广告投放环境,对于判定逻辑暂时不会进行减弱调整。若有客户反馈误杀情况,按要求反馈产品方确认后会于当日处理。