【汇川】代理商日常业务问题Q&A(优化相关)
【汇川】代理商日常业务问题Q&A(优化相关)
2018-05-02 12:07:25

为更好地帮助代理商员工对接媒体日常业务流程得当、高效,提升业务处理的专业性,橙功商学院通过调研区域、行业业务服务人员的实际问题和需求,汇编《代理商日常业务问题Q&A》,主要分为标准流程篇、汇川推广优化篇、卧龙推广优化篇(后续会根据实际业务需求,不断更新完善),从而能更好辅助代理商人员加强日常业务管理,提升运营效果的专业力和高效。




1.展现异常


 Q:客户广告在平台上没有展现。

    A优化师需要进入账户排查是否有消费及相关数据报告,消费是实时数据。若正常投放两小时后仍然没有展现,联系相关营销顾问排查。

                             

 Q:客户希望自己的广告在平台展现,获得较高的CTR,但始终展现不充分。

    A优化师需要进入账户排查客户出价是否有竞争力,排名逻辑是出价乘以广告质量,在使出价有竞争力的前提下,其中质量度不仅考虑了CTR因素,还考虑了账户的整体历史表现:创意素材的点击率、广告新鲜度以及广告与受众的匹配程度等因素,因此请优化整个账户,删除或暂停质量不高的创意素材。

 

③ Q:客户上线新的创意素材,但是得不到展现或展现不充分。

    A遇到此类问题,首先要整体考虑客户的出价和账户的整体质量。由于我们会把刚上线的新素材放在我们的资源池中做一个包括人群、素材质量、账户优质程度等方面的预估,然后根据评估,逐渐给量,因此建议观察2-3天。


④ Q:老计划为了能获得更多展现、消耗上调了出价,但流量提升不大。

    A:获量是根据指标Ecpm来判断下发的,Ecpm越高获量越大,果是cpc出价方式,Ecpm就与cpc,ctr两个指标强正相关,因此要获量两个指标都需要提高,而不是只提高出价。


⑤ Q:消耗不错的素材上线一阵后展现变差。

    A首先进入客户推广后台查询账户是否正常生效,如正常生效请打开“账户首页”,查看推广余额是否足够、推广计划是否生效。排名不仅考虑CTR和CPM,还要考虑广告新鲜度,如果一个广告的各项设置都不作调整,随着时间的推移,其曝光量会降低,建议一周更换2-3次素材。


⑥ Q:一条广告的正常衰减周期是多久?

    A:一般来说,在流量充足的情况下,一套素材在经过2-3天的投放之后,会开始进入衰减周期,点击率逐步下降,这时需要及时更换素材,优化点击率。


⑦ Q:素材进入衰减期后,如果在原广告上调整优化标题图片,重新审核是否有助于恢复广告质量?

    A:在原广告基础上进行优化,触发重新审核。系统会判断该广告为新广告,给与新广告预估质量和CTR。


⑧ Q:客户某推广计划的广告出现展现波动,或者展现突然下降。

    A遇到此类问题时,请先按照如下流程进行自查,仍无法解决时,需联系对接的营销顾问邮件组进行咨询处理:

    1、查看客户的账户是否生效

    2、打开“账户首页”,查看推广余额是否足够

    3、查看推广计划是否生效

    4、查看客户的投放日程设置是否合理

    5、查看推广计划设置: 查看推广计划投放设置,是否出价过低地域选择是否过窄,关键词数量少,兴趣点选择过少或者到访人群积累较少


    有时候会有一些特殊情况,比如近期CPT 广告上线,会占到比较大的展现,类似情况会影响一段时间内展现的波动,因为我们的展现逻辑是优先展示CPT,其次是GD、CPM和CPC广告。

 

⑨ Q:客户广告页面的到达率低。

A统计代码未添加,网站连通性不好,页面加载时间过长,都会造成页面跳出率高,网站到达率低,请先进行自查,如仍无法解决,联系对接的营销顾问邮件组进行咨询处理。

 

2.消费异常



 Q:某计划每日预算1000元,但实际消费常常超过1000元。

A首先要排查该推广账户的近期操作记录,是否有修改预算的操作。对比账户当天消费和预算情况,如果账户预算在一天之内由高调整至低,可能会导致广告下发收不住,那么广告正常下发24小时之内的消耗是正常计费的,超过24小时可以联系相关销售支持补款。

 

 Q:推广计划暂停后仍有展现或消费。

A首先要排查近期操作记录,确认暂停操作与出现展现的时间。当某一推广计划暂停后,系统会执行停止该计划的创意展现,但是在该计划暂停之前,如网民已打开网页且创意得到了正常展现,但并未立即点击,而是过了一段时间再发生,这个点击有可能发生在暂停之后。因此,在暂停后的一定的时间段内,出现点击/消费属于正常情况。如暂停多天后仍出现展现或消费,联系相关营销顾问排查。