【通用】代理商日常业务问题Q&A(流程相关)
【通用】代理商日常业务问题Q&A(流程相关)
2018-05-02 12:06:51

为更好地帮助代理商员工对接媒体日常业务流程得当、高效,提升业务处理的专业性,橙功商学院通过调研区域、行业业务服务人员的实际问题和需求,汇编《代理商日常业务问题Q&A》,主要分为标准流程篇、卧龙推广优化汇川推广优化篇(后续会根据实际业务需求,不断更新完善),从而能更好辅助代理商人员加强日常业务管理,提升运营效果的专业力和高效。


Q: 工作中遇到的账户异常、物料审核等问题,咨询流程是什么?

A:请按照以下两个步骤进行相应流程的处理。




第一步:问题诊断


客户在推广过程中如有任何问题,请先确定问题类别:

1.优化相关异常反馈:

、效果类:展现量不足、点击率异常、转化效果差、监控数据异常、消耗异常

、需求/bug类:产品需求或bug


2.审核相关日常反馈:

、信息类:账户信息修改、信息重审、资质提交、资质及信息特批、名人授权、客户订单资质补交、加开URL、

②、物料类:非限添加或特批、物料(或APP)催审或优审、大量违规解搁置、APP异常反馈、URL连通性、素材审核问题反馈(对素材拒绝原因不认可)


第二步:邮件咨询


确定问题后,需由为客户推广提供技术服务的代理商接口人邮件对接阿里文娱智能营销平台相关人员(KA-营销顾问、SME-区域支持)。为保障流程对接顺畅,提升效率,咨询问题的邮件需严格按照阿里文娱智能营销平台下发代理商的流程规范化模板进行详细填写,并发送至指定的邮件组。


KA各行业邮件组如下切忌误发其他行业营销顾问邮件组,如代理商接口人不清楚客户所属行业,请提前咨询KA营销顾问确认客户归属行业):

l  零售电商组    SM-EB@list.alibaba-inc.com

l  游戏软件组    sm-yx@list.alibaba-inc.com

l  教育生活服务组    SM-EL@list.alibaba-inc.com

l  汽车美妆组    SM-CV@list.alibaba-inc.com

l  金融传媒组    SM-JC@list.alibaba-inc.com

l  旅游房产组    SM-LYFC@list.alibaba-inc.com


中小代理商遇到上述相关问题,请各代理商接口人钉钉或邮件咨询负责本地区的区域支持人员了解处理相关问题的具体邮件组,各case咨询具体的模板格式详见下发的业务流程作业标准文件。